机器人自动回答
酷友云的机器人自动回答属于预设关键词和回复内容后识别顾客消息内容匹配关键词自动回复，购买套餐后不需要额外收费就可以使用，经过大量用户的配置测试效果和机器人没有区别。
怎样添加问题和答案？
电脑登录客服工作台，在「机器人知识库-问答库」首先开启机器人功能「系统设置-系统设置内」，然后添加问题规则。
点击添加按钮后，会显示问题添加面板，如下图
问题关键词
机器人主要靠问题关键词来匹配客户消息，所以问题关键词是设置的重点。
可以添加多个关键词（每行只填一个词），顾客发送的消息内容里「包含」或「等于」关键词才会触发自动回答。
比如如果顾客经常咨询「具体怎么收费的？」，那么「收费」可以做为关键词添加并选择「包含」的方式，同一个问题还有不同的问法，比如「你们的价格多少？」、「一起要多少钱？」那么「价格」和「多少钱」也是可以添加到这个问题的关键词里。
考虑到顾客单个问题的关键词多样性，一个问题规则可以添加 10 个关键词。
等于和包含有什么区别？
机器人匹配回答都是以顾客发送的一条消息内容进行分析匹配回答。
- 等于：顾客发送的一条消息内容必须要完全等于设置的关键词
- 包含：顾客发送的一条消息内容里只要包含关键词就自动回答
等于通常用于能够精确预判顾客发送的整条消息内容，比如智能菜单就强烈推荐用等于的方式匹配，因为点击智能菜单就是代替顾客发送一条消息内容。
包含使用率最多，因为很多时候无法预估用户会怎样问，但是问题的关键词是很好提取的。不过包含也可能出现误回答的情况，比如设置包含「下载」而顾客输入「下载后安装失败怎么办」也会触发「下载」问题的回答，建议配置完成关键词后定期根据用户的咨询情况优化关键词。
问题回答
当匹配到顾客的问题后，系统就会自动回复顾客消息，点击消息内容可以进行编辑。
- 目前仅支持文本类型。
没有匹配到问题怎样自动回复消息？
在「系统设置 > 系统设置」下面，就可以设置无匹配自动回复。
