酷友云客服是什么？
酷友云客服是「桐城酷友玩网络科技有限公司」自主研发的全渠道客服系统，是用于企业与客户在线咨询服务的即时通讯系统，支持接入 网站、公众号、小程序、微博、抖音、APP等多渠道，可实现跨渠道客源追踪，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配，可以为正在访问的访客和客服建立快速沟通的桥梁，有效提升转化率，同时帮助企业有效把握访客的来源，让推广效果一目了然，并通过云数据和人群画像指引企业营销更加精准高效。服务于全国多家企业，获得业内一致好评！
酷友云客服能够解决哪些问题
酷友云客服为企业客户沟通服务存在的问题提供全面的解决方案。
- 网站投入推广，需要提升转化率
访客大都想先简单咨询了解，而很多网站上只留下了微信、QQ或电话的联系方式，增加了沟通门槛，酷友云客服让你的网页支持在线咨询，零门槛有效增加咨询率，可以主动或邀请访客聊天，通过初步沟通筛选再深入洽谈。 - 咨询量很大，基础和常见问题多，人工回复效率低
客服机器人自动回答基础问题、常见问题，降低重复回答，对于真实有需要人工服务的再条件转人工，极大的提升客服团队效率。 - 客服绩效考核，没有数据参考
客服有没有遗漏客户？多少秒响应客户咨询？每天咨询量多大？客户评价如何？酷友云客服能够统计分析每一位客服的工作情况，主管也可以随时监管查看客服聊天记录，团队管理更清晰透明，决策有数据支撑。 - 多客服协作，咨询量不平衡
有些客服很忙有些客服很清闲，酷友云客服支持平均或依次分配，让客服工作量保持平衡。 - 客户咨询不能及时分配到对应客服
售前咨询的客户跑到售后客服、客户同时联系多位客服等问题导致的踢皮球现象时有发生，酷友云客服提供一套灵活强大的分配功能，能够让客户精准匹配到对应的客服。 - 多个公众号或网站、APP等，不能统一提供服务
酷友云客服可以接入多个公众号多个网站多个APP，统一服务只需要登录一个客服工作台。 - 聊天记录无法同步，换设备登录工作交接困难
酷友云客服聊天记录都在云端储存，更换任何设备登录都能够实时同步所有聊天记录，电脑手机同时登录都能够实时保持聊天记录一致。 - 客服不清楚咨询的客户信息
客户每次咨询客服都要问客户提供相关资料，耗费时间还影响客户服务体验，酷友云客服手动或自动收集记录客户线索资料保存到客户名片，客户每次前来沟通客服都能对客户情况了如指掌，沟通更顺畅。
酷友云客服有哪些功能
酷友云客服在拥有即时通讯聊天功能之外，还具备下面七个主要方面的功能，助力企业客服更高效、更智能。
一、多渠道客户接入
可以让企业的网站、公众号、小程序、App 等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发统一在酷友云客服工作台接待回复，客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。
- 网页：给网页插入聊天按钮，可以自动或点击弹出聊天窗口与客服对话；
- 对话链接/二维码：可以生成一个网址或二维码访问即可聊天，理论上可以对接任何平台；
- 微信公众号：快速接入对话，二维码推广，多客服接待，对话监管，粉丝海报，粉丝分组标签，定时群发撩粉等功能，提升企业30-50%业绩；
- 小程序：包括微信小程序、字节跳动小程序、支付宝小程序、百度小程序等；1分钟快速接入， 智能对话分配， 粉丝留存率高；
- 微博客服：蓝V专享；互动管理，互动记录实时管控；自动撩粉，营造有效的沟通环境；多客服在线，客户问题及时回复；
- 抖音企业号：快速接入抖音企业号对话，多客服统一界面协同处理，私信、评论信息 即时回复，粉丝群发智能触达目标客户，精准定位成单人群，大幅提升客服成单率，提升企业业绩。
- 更多渠道：包括企业邮箱、Facebook、Line等都可以接入客服咨询，助力企业快速搭建客服平台。
二、随时随地回复客户
- 微信公众号：支持 IOS 、安卓手机；
- 网页：可以网页访问登录客服工作台回复。
三、提升营销转化
与客户沟通咨询能够有效的提升营销流量转化，酷友云客服提供一系列能够有效提升对话咨询率的功能，并且能够自动收集潜在客户线索以及多维度的访客数据统计。
- 自动弹出聊天窗口：访客进入网站自动弹出聊天窗口主动对话。
- 多条欢迎语：可以自动发送多条消息引导潜在客户互动。
- 实时监控：可以看到当前正在访问网站的人，可以主动或邀请对话。
- 线索收集：自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市、IP等线索，客人发送消息也会自动识别姓名、手机、微信等重要线索。
- 多维度统计：网站访问量、来源页、着陆页、咨询率等全面并精确到小时的数据统计。
四、智能客服机器人
大部分场景下能够直接降低 70% 人工打字回复量，基础问题、常见问题都可以自动回答，只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。
- 关键词匹配回答：可以设置多组关键词以及多条回答。
- 自助菜单：预设一个引导菜单或者常见问题列表，客户点击菜单就能够自动回答。
- 条件转人工：可以完全由机器人接待，客户点击“转人工”按钮才转接给人工咨询。
- 客人输入引导：客户在输入框输入文字的时候就能够自动匹配到问题，点击即可回答。
五、强大的自动分配机制
当有客人发起对话后, 将会按照所选择的基础分配规则进行分配。
- 按排序轮流分配：设定一个客服排序, 新的对话按此排序, 在可分配的客服间轮流分配。
- 按排序优先分配：设定一个客服排序, 优先给排序靠前的客服分配到对话数量上限, 才会分配给排序下一位的客服。
- 按当前负载分配：当有新对话进来时，优先分配给当前对话数最少的的客服。
- 随机分配：当有新对话进来时, 完全随机分配给当前可分配的客服。
还可以配置各种自定义分配规则，满足不同场景下的分配需求。
- 接入渠道：比如来自不同网站或公众号的访客，可由不同客服组或客服接待；
- 按落地页：匹配访客落地页，分配对话给满足条件的客服组或客服；
- 搜索词：通过识别访客的搜索词，分配匹配的客服组或客服接待；
- IP定位：通过识别访客IP位置信息，分配给满足条件的客服组或客服接待；
七、客服团队协作管理
传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户，企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解，使用酷友云客服能够让企业主管通过数据分析了解客户服务的具体情况。
- 实时监管：可以实时查看客服聊天情况；
- 协助聊天：可以协助同事回复客户咨询或无缝转接对话；
- 客服工作数据：每位客服的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据；
- 多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据；