客服工作台
客服使用操作最频繁的就是对话界面，本文主要把对话界面功能操作进行介绍。
进入方法
从商户后台点击「客服工作台」即可进入客服工作台
然后输入客服的账号和密码即可登录
对话列表
对话列表就是顾客咨询列表，显示顾客的头像、所在城市、昵称。
当前/历史对话
- 当前：正在进行中的对话，可以直接发消息与顾客聊天，商户后台可以设置单个客服的客户介入量，超过后新顾客对话会根据设置进入排队或自动结束最早的对话。
- 历史：当前对话被结束后将会进入到历史对话归档储存，历史对话主要用于查询过往的聊天记录，可以对顾客名片资料、聊天内容、标签等多项条件进行筛选快速定位到顾客聊天记录。
聊天区域
聊天区域功能区主要就是用来查看与顾客的聊天内容和发消息的，支持发送表情、输入框粘贴截图、发送图片、视频、文件等丰富的消息类型。
- 对话次数：显示顾客发生过多少次对话，大于一次才会显示。
- 对话转接：可以将对话无缝转接给其他客服。
- 手动结束：可以手动结束该对话，结束的对话在历史对话里可以找到。
- 访问来源：顾客来源的访问网站地址。
- 消息草稿：输入框支持消息草稿记忆功能。
快捷回复
快捷回复用于存放一些常用语、话术，客服与顾客对话聊天过程中可以快速选择发送，快捷回复是人工客服最实用的提升效率工具，合理配置会让工作更轻松响应更迅速。
- 丰富的消息类型，支持文本、富文本、图片、视频、语音、菜单、卡片、表单、文件；
- 便捷的使用和管理，可以设置多分组和拖拽排序，有三种面板展示方式；
- 输入自动匹配，客服在输入文字的时候会自动匹配快捷回复，极大的提升客服回复效率。
顾客资料
顾客资料区域主要用于展示和编辑顾客信息。
- 顾客来源：可以显示顾客的来源网址、着陆页网址、对话页网址，搜索引擎来源还可以显示搜索词。
- 顾客标签：可以给顾客打标签，对顾客进行分类和方便查找。
- 顾客名片：可以设置顾客的名片信息，顾客名片的字段可以自定义，如果对接的应用有会员系统，还可以同步显示会员资料。
- 对话备注：对本次对话进行备注说明，该功能只对本次对话有效，顾客下次发起新的对话不会再显示。
- 其它信息：IP地址、浏览器版本、设备类型、屏幕尺寸等信息。
- 专属客服：可以给客户设置一位专属客服，设置后该客户之后的咨询都只会分配给专属客服。
- 消息免打扰：可以将对话设置为消息免打扰，这样顾客发送消息客服将不再收到通知，对话也不会显示未读消息数（只会有一个红色小点），并且会在对话列表沉底。
- 加入黑名单：拉黑顾客的功能，拉黑后顾客将无法再发送消息。
顾客资料区域主要用于展示和编辑顾客信息。
- 顾客来源：可以显示顾客的来源网址、着陆页网址、对话页网址，搜索引擎来源还可以显示搜索词。
- 顾客标签：可以给顾客打标签，对顾客进行分类和方便查找。
- 顾客名片：可以设置顾客的名片信息，顾客名片的字段可以自定义，如果对接的应用有会员系统，还可以同步显示会员资料。
- 对话备注：对本次对话进行备注说明，该功能只对本次对话有效，顾客下次发起新的对话不会再显示。
- 其它信息：IP地址、浏览器版本、设备类型、屏幕尺寸等信息。
- 专属客服：可以给客户设置一位专属客服，设置后该客户之后的咨询都只会分配给专属客服。
- 消息免打扰：可以将对话设置为消息免打扰，这样顾客发送消息客服将不再收到通知，对话也不会显示未读消息数（只会有一个红色小点），并且会在对话列表沉底。
- 加入黑名单：拉黑顾客的功能，拉黑后顾客将无法再发送消息。